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课程收益：

1.危机产生的几大根源
2.不用危机所带来的影响
3.危机处理原则
4.危机公关
5.如何化危机为转机

课程内容：

1.    何谓危机公关？
2.    危机如何产生？
3.    面对危机公关的四种错误心理
4.    危机的特点分析  a）突发性
                    b）危害性
                    c）传播性
                    d）不确定性
                    e）社会高度关注
5.     什么样的企业容易遭遇危机a）知名企业
                                b）广告频繁
                                c）产品质量危害群众
                                d）作秀造假
                                e）成长迅速企业
6.  如何处理危机——危机处理5S原则
7.  如何迅速建立危机预案，成立危机攻关小组
8.  如何应对媒体
9.  危机处理7步走
10.  分析危机产生到传播的流程，掌握四个度 态度，速度，尺度，梯度
11.  找准危机的某个点化无害为有利