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课程收益：

了解服务的意义
初步掌握超越客户期待的服务技巧

课程内容：

      企业要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得学习和了解客户服务的各种方法和技巧，单一的技巧已经不能满足客户的需求，除了维持服务品质所需的基本技巧外，我们更需要攀越客户满意的阶梯，学习超越客户期待的服务技巧！
      我们再次邀请耿昀老师此次针对两篇客户服务的录影带，学习服务人员的基本技能，与您分享<超越客户期待的服务技巧>！！

        课程内容：
        1.攀越客户满意的阶梯
        2.客户服务的探索
          -让客户不再抱怨
          -有效维持服务品质
        3.“给我酸黄瓜”
          -了解并掌握客户需求
          -按照客户需求提供服务

        讲师介绍：
        耿昀  老师
        耿昀老师从最基层的服务员做起，具有十年以上实务客户服务经验，多年的工作经验，让她深知服务行业的特性与问题所在。从酒店的培训经理离职后，即投身咨询及培训的行业，希望通过自己工作的经验，透过有效的学习，给予客户做好的解决方案。