课程分类:领导力
授课老师:柳瑞军
适用对象:企业中高层管理人员。希望通过个人沟通品质的深度提升,以提高综合管理水平和领导力素质的各级管理者。
课程报价:28000元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
通过本课程,帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义,掌握管理沟通的真谛,拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念,把握管理沟通的关键理念和技巧,找到解决组织沟通冲突的关键策略,感悟沟通技能提升的路径和法门,以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。
课程内容:
课程背景及意义
管理就是沟通!有效的管理沟通,是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、实现组织目标的管理基础和保障。管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的,企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力,无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展,还是对于提高组织绩效,都具有至关重要的作用和意义。
对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言,大部分并不是缺乏基本的沟通知识和沟通技巧,而是由于在内在沟通品质的深度和广度层面,存在某些欠缺或不足,或者受到以往管理经验和思维定势的束缚,以至于在沟通状态、思维模式、沟通的路径和方法等方面,难以实现突破性改善和提升。本课程从四变模型出发,通过培训引导学员进行四方面的改变,从而克服传统培训的弊端,实现理想培训预期和成效。
课程的另一独特特点是思维导图法授课,生动理解,形象记忆,拓宽思维,启迪心智。
• 课程大纲:
主题一:管理就是沟通
1. 管理沟通对组织的重要意义
2. 管理沟通的现状和常见误区
3. 案例分析:沟通障碍
→ 造成沟通障碍的因素
→ 如何消除沟通障碍
4. 个人沟通问题分析
5. 组织沟通问题分析
6. 管理沟通提升策略
主题二:沟通品质修炼
1. 修炼个人品质,由内而外提升沟通力
2. 角色修炼
3. 心态修炼
4. 思维模式修炼
5. 技能修炼
6. 方法修炼
主题三:社会心理学与组织沟通
1. 员工是企业的人,也是社会的人
2. 分享:你知道你的员工在看什么电视剧吗?
3. 对管理沟通的启示,非组织沟通的意义
4. 管理者必须具备的社会心理思维
→ 如何影响他人
→ 自我效能感
→ 自我服务偏见
→ 说服与沟通
5. 态度如何决定行为,行为如何影响态度
6. 群体影响与组织沟通
主题四:组织行为与人际关系沟通
1. 组织行为透视
2. 管理者必须具备的行为理念
3. 人际关系法则与冲突处理
4. 以良好的情绪培养沟通之心
5. 改善管理者的组织情商和职场情商
主题五:与上级沟通关键技巧
1. 处理好在上级面前担当的角色和站位
2. 与上级沟通四原则:管理、欣赏、主动、补台
3. 案例分析:上下级沟通中的典型问题
4. 实务分享和答疑
主题六:与下级沟通关键技巧
1. 根据管理现状定位担当的关键角色
2. 新生代员工特点及沟通技巧
3. 行使关键管理职能中的沟通原则与技巧
4. 案例分析:如何与问题员工有效沟通?
5. 活动分享:为什么下级不服从?
6. 突破性提升:领导力与沟通
主题七:平行沟通与跨部门协调技巧
1. 平级沟通的基本方法;
2. 跨部门沟通的基本要领与方法;
3. 同事之间的关系定位
4. 案例分析:部门间难以配合怎么办
5. 冲突处理与部门协调技巧
主题八:会议沟通技巧
1. 有效的会议
2. 沟通的冰山模式
3. 没有反馈就不叫会议
4. 创造性筹划和主持建设性会议
5. 一对一会议
6. 提高沟通效率的工具
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