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课程收益：

危机频频，舆论纷纷扰扰，如何疏导舆论、应对媒体？
《舆论引导与危机公关》是新时期领导的必修课！

课程内容：

《舆情引导与危机公关》
                    ——管理者必备的媒体素养和公关技能

主讲：王生升 老师
课程背景：
舆情，是指众人的意见和态度；引导，即指带领，或指带着人们向某个目标行动。在数字化、多媒体、互联网引领的信息时代，当今社会，已成为一个传媒世界。各种信息在瞬间得以传播和扩散，在突发事件和危机事故频发的今天，正确的舆论导向和媒体应对能力，对平复公众情绪、化解矛盾起着关键的作用。舆论的传播如何控制和疏导？在谣言四起、人声鼎沸的话语空间中，作为身处舆论漩涡的组织，需立马做出积极的回应，使正常的工作秩序和和生产生活得以正常进行。
新时期的管理者要与时俱进，时刻关注来自网络、媒体等传播渠道的最新消息，在出现不利于本组织的舆论时，展开危机公关，寻求自救。正确的舆论导向，是一个组织健康、持续发展的有力保障，这其中的媒体沟通素养和公关智慧，也是管理者亟待补上的一课。

课程学员：企业中高层、政府官员。
授课形式：深入讲解，案例剖析、讲练结合、启发式教学、分角色扮演等。
课程大纲：
第一部分：媒体认知
1、    转型的媒体
①    从“政府的喉舌”到“市场的逐利者”
②    从“全景监狱”到“共景监狱”
③    阅读调查：你喜欢的媒体（报纸、杂志、门户网站等）？
2、    媒体与记者
①    媒体的运作规律
②    记者的职业特点
③    怎样跟记者打交道？
3、    从三个视觉看媒体
①    企业的视觉
②    政府的视觉
③    媒体的视觉
4、    媒体与组织形象建立
①    从中国形象建立说起
②    媒体与媒体危机
第二部分：舆论引导
1、    舆论如何形成？
2、    网络舆论如何发生作用
①    案例：KFC的谣言
②    案例：家乐福事件
③    案例：王石的尴尬
3、    社会事件的共同发酵和传播
①    第一阶段：共同话题在网络上的出现
②    第二阶段：众多个人意见形成倾向性的多数一致意见
③    第三阶段：传统媒体的介入和立体传播
④    注意！网络舆论≠民意
4、    舆情引导策略
①    社会冲突事件的报道与舆论引导效力
案例：“6•26”事件报道的反思
②    舆情引导的四种原则
及时、真实原则；
多角度、多主体、多视点原则；
建设性原则
人文关怀原则
第三部分：危机公关
1、    危机公关的关键——沟通
2、    危机公关的错误做法
①    封锁消息：检视捂住瓶盖的后果
最新案例：紫金矿业品牌在污水中荡漾
②    一味地辟谣和否认
光明乳业为何千夫所指？
③    鸵鸟政策：“沉默是金”吗？
唐骏“学历门”，从偶像到地狱
④    反应迟缓，敷衍塞责
“不知道局长”告诉我们什么？
⑤    网络舆论监测不力
《美联航摔坏了我的吉他》：8亿美元的代价
3、    新闻发言人
①    新闻发言人公关素养提升
②    新闻发言人与记者的关系
③    应对媒体采访十大法宝

第四部分：突发事件与危机管理
1、    最近几年典型危机案例剖析
①    华南虎事件告诉我们什么？
②    汶川地震，成功的政府危机管理
③    公共关系的价值前提：三鹿问题奶粉事件
2、    危机中，不同媒体的舆论表达框架
①《纽约时报》版“中国，四川地震”
②《人民日报》版“中国，四川地震”
④    美式新闻的“制造”机制


王生升老师  简介
    资深公共关系管理专家
    中国应急管理研究院院长
    危机公关（中国）援助中心首席顾问
    北京大学、上海交通大学、复旦大学特聘教授
    国家发改委突发事件管理培训项目组成员
    国家药监总局媒体沟通特聘教授

王生升老师经典课程：
    《危机公关与媒体应对》
    《企业危机管理》
    《突发事件与应急管理》
    《如何跟媒体打交道》
    《舆情监测与媒体沟通》
    《互联网危机公关》

王生升老师研究领域：
    危机管理和危机公关
    媒体危机和应对策略
    突发事件应急管理
    企业危机预警体系建设
    应急预案编制培训和咨询
    互联网危机公关
    政府公共事件管理和应对

王老师辅导的部分客户：
国家发改委  中国证监会  国家药监总局  北京大学  上海交通大学  复旦大学 广州航运
中山大学  湖南保监局  中国移动  国家电网 南方电网  中国一汽  上海地铁  广东司法局 广州地铁  日立电梯  广深高速  易初莲花 青岛啤酒  中国人寿  平安保险  湖北省教育厅等。

联系王生升老师：   
手机：159 2040 6677     
邮箱/QQ：1214469266@qq.com     
中国应急管理研究院  www.yingji120.com